Saiu o ranking das melhores operadoras de banda larga do Brasil. O anúncio foi feito esta semana pela Anatel.
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da banda larga fixa é referente ao ano de 2017.
O estudo é feito com os próprios clientes e mostrou que as telecoms regionais prestam um serviço melhor do que as empresas que operam a nível nacional.
A melhor operadora é a Cabo Telecom, que atua no Nordeste, com 7,64 de média em uma escala que vai de 0 a 10. Já a pior é a Sky, com 5,38 pontos.
Por estado
O levantamento fez um recorte que separou as melhores operadoras de cada estado, de acordo com os próprios clientes.
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AC: NET (6,96)
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AL: Vivo (7) e NET (6,83)
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AM: NET (6,63)e Oi (6,33)
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AP: Oi (5,99)
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BA: NET (6,6)
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CE: Brisanet (7,24)
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DF: Vivo (6,45) e NET (6,32)
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ES: NET (6,58), Oi (6,28) e Vivo (6,23)
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GO: Vivo (6,23) e NET (6,16)
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MA: NET (7,45)
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MG: NET (6,38) , Algar (6,35) e Vivo (6,33)
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MS: NET (6,82)
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MT: NET (6,88)
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PA: NET (6,98)
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PB: NET (6,75) e Vivo (6,66)
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PE: NET (6,63) e Vivo (6,55)
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PI: NET (7,2)
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PR: Sercomtel (6,87), Vivo (6,52) e NET (6,48)
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RJ: TIM (7,71)
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RN: Cabo Telecom (7,64)
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RO: NET (6,88)
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RR: Oi (5,68)
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RS: NET (7,04)
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SC: Vivo (6,71) e NET (6,61)
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SE: NET (6,92) e Vivo (6,73)
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SP: TIM (7,41)
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TO: NET (7,05)
As melhores operadoras do Brasil
As operadoras que atuam em muitos estados tiveram notas mais baixas em relação aos provedores regionais.
A Cabo Telecom que atua apenas no Rio Grande do Norte ficou na primeira posição no ranking.
A Tim Live, presente apenas no Rio de Janeiro e São Paulo, ficou na segunda colocação, com 7,54 de média.
A medalha de bronze ficou com a Brisanet, presentes apenas em dois estados do nordeste (CE e RN).
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Cabo Telecom: 7,64
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TIM Live: 7,54
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Brisanet: 7,28
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Sercomtel: 6,87
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NET: 6,43
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Algar: 6,39
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Vivo: 6,38
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Oi: 5,67
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Sky: 5,38
Saldo positivo
A Vivo e Oi foram as únicas operadoras de banda larga fixa que tiveram saldo positivo em relação a 2016.
A Vivo teve um aumento um pouco mais expressivo, passando de 6,13 para 6,38, um acréscimo 0,25 pontos – foi a única que melhorou em todos os indicativos.
Já Oi teve 0,5 pontos a mais no nível de satisfação geral, a média entre todos os quesitos avaliados.
Maiores quedas
A Sercomtel e a Sky tiveram as maiores quedas no nível de satisfação geral. A Sercomtel diminuiu 0,71 pontos em relação a 2016. Já a Sky teve 0,43 pontos a menos.
A Sky, que disponibiliza Internet por cabo através da rede 4G, ficou na última posição em quase todos os estados onde atua. Apenas no Ceará a Oi teve uma avaliação pior.
Como a pesquisa é realizada?
O estudo é feito em todos os estados brasileiros com os clientes de operadoras que tenham no mínimo 10 mil assinantes.
Ao todo, foram 22.742 entrevistados por telefone entre agosto e dezembro de 2017.
Serviram de amostra usuários da Oi, Vivo e Net (atuantes em quase todo o território nacional), TIM Live (RJ e SP), Sky (AM, CE, DF, GO, MA, MG, PA, RN e SP), Algar Telecom (MG e SP), Cabo Telecom (RN), Sercomtel (PR) e Brisanet (CE e RN).
Os clientes são convidados a responderem um questionário que avalia uma série de indicadores, desde a velocidade e estabilidade da conexão, até questões relacionadas ao atendimento, soluções de problemas e cobrança. Não é levado em consideração questões técnicas – apenas a opinião dos usuários entrevistados.
Banda larga fixa: pior serviço
O nível de satisfação dos clientes com o serviço de banda larga fixa vem caindo com o passar dos anos.
Em 2015, a média referente a todas as operadoras bateu 6,53 pontos. Em 2016, passou para 6,26 pontos. Já em 2017, a Anatel registrou uma nova queda, atingindo 6,23.
O levantamento constatou que a banda larga fixa é o pior serviço de telecomunicação do Brasil, de acordo com a percepção dos clientes.
A Internet por cabo está atrás da telefonia móvel pré (6,83) e pós-paga (6,99), telefonia fixa (6,92) e TV por assinatura (6,93). Dos serviços, apenas a telefonia móvel teve um aumento no nível de satisfação entre 2016 e 2017.
Com informações do TechTudo (Só noticia boa) Foto: Pixabay
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